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Conectás la casilla donde te escriben tus clientes (por ejemplo, soporte@tuempresa.com). Desk la lee cada minuto, cada mail nuevo entra como una conversación y la respuesta sale desde esa misma dirección, en el mismo hilo. Hay dos formas de conectarla:
  • Gmail o Google Workspace: con una app de Google de tu empresa (un proyecto gratis en Google Cloud, a tu nombre). Se hace una vez y lleva unos 10 minutos.
  • Otro proveedor (IMAP): con la dirección y una contraseña de aplicación. Sirve para la mayoría de los proveedores (Yahoo, iCloud, Zoho, el hosting de tu dominio…), y también para Gmail si preferís no crear la app.
Outlook, Hotmail y Microsoft 365 todavía no se pueden conectar: Microsoft no deja entrar con contraseña.

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Agregá el canal

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Elegí Email

En Canales, tocá Agregar canal y elegí Email.
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Elegí quién atiende

Completá el Nombre del canal, el Agente que atiende y el Equipo que recibe, y tocá Continuar. Llegás a la pestaña Conexión del canal.
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Elegí dónde está la casilla

En ¿Dónde está la casilla?, elegí Gmail o Google Workspace u Otro proveedor (IMAP), y seguí la sección que corresponde acá abajo.

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Gmail o Google Workspace

Hacelo en una computadora: la consola de Google Cloud es incómoda en el teléfono. Entrá a Google Cloud con la cuenta de la casilla que vas a conectar, o con una de tu empresa que la administre.
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Creá un proyecto

En console.cloud.google.com/projectcreate, creá un proyecto (por ejemplo, desk) y entrá a él.
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Habilitá la API de Gmail

En la página de la API de Gmail, con tu proyecto elegido arriba, tocá Habilitar.
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Armá la pantalla de permisos

En Google Auth Platform, tocá Comenzar:
  1. Nombre de la aplicación: el de tu empresa. Correo electrónico de asistencia al usuario: el tuyo.
  2. Público: Interno si la casilla es de Google Workspace (de tu dominio); Usuarios externos si es una cuenta de Gmail.
  3. Información de contacto: tu mail. Aceptá la política y tocá Crear.
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Completá los datos de la app

En Desarrollo de la marca:
  • Página principal y Política de privacidad: los links de tu sitio.
  • Dominios autorizados: el de tu sitio y min-ai.ar (desk vuelve de Google a una dirección de ese dominio).
No subas un logo: Google pediría verificar la app. Tocá Guardar.
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Publicá la app (solo cuentas de Gmail)

En Público, tocá Publicar app y Confirmar. Google avisa que habría que verificarla: no hace falta, la app es de tu empresa y solo la usa tu casilla. Publicarla evita que la conexión se corte a los 7 días. Si elegiste Interno (Workspace), este paso no va.
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Creá el cliente

En Clientes → Crear cliente:
  1. Tipo de aplicación: Aplicación web. Ponele un nombre (por ejemplo, desk).
  2. En URIs de redireccionamiento autorizados, tocá Agregar URI y pegá la que te muestra la consola de desk en URI de redireccionamiento autorizada (https://desk.min-ai.ar/hooks/email/google).
  3. Tocá Crear y, antes de cerrar, Descargar JSON: después Google no te muestra el secreto de nuevo.
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Subí el JSON y autorizá

En la consola de desk, tocá Subir el JSON, elegí el archivo que descargaste y tocá Autorizar con Google. Elegí la cuenta de la casilla.Google te muestra «Google no ha verificado esta aplicación»: es esperable, la app es tuya (tu mail aparece como desarrollador). Tocá Configuración avanzada → Ir a min-ai.ar. Si el permiso de Gmail tiene una casilla, marcala y tocá Continuar.Volvés a la página del canal: «¡Listo, está conectado!». Desde ese momento, desk lee los mails nuevos.
  • «A ese cliente le falta la URI de redireccionamiento»: editá el cliente en Google Cloud, agregá la URI de la consola, guardá y descargá el JSON de nuevo.
  • «Ese cliente es de tipo App de escritorio»: creá otro cliente, de tipo Aplicación web.
  • «La API de Gmail está apagada»: tocá Habilitar la API de Gmail en tu proyecto, después Habilitar, y autorizá de nuevo.
  • «Quedó sin marcar el acceso a Gmail»: autorizá de nuevo y marcá la casilla del permiso en la pantalla de Google.
  • El canal se desconecta a la semana: la app quedó en modo de prueba. Publicala (paso 5) y autorizá de nuevo.

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Otro proveedor (IMAP)

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Sacá una contraseña de aplicación

La mayoría de los proveedores no dejan entrar a otras apps con la contraseña de la cuenta: piden una contraseña de aplicación.
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Conectá

En la consola, completá la Dirección de email y la Contraseña de aplicación, y tocá Conectar. Desk busca solo los servidores de tu proveedor, entra para probar que funcionan (leer por IMAP y enviar por SMTP) y queda conectado.Si no los encuentra, te pide los Servidores: uno para los dos (mail.tuempresa.com) o IMAP y SMTP separados por coma (imap.tuempresa.com, smtp.tuempresa.com:587). Están en la ayuda de tu proveedor o en la configuración de tu programa de correo.
Desk solo lee la Bandeja de entrada, sin marcar nada como leído, y guarda una copia de cada respuesta en Enviados (Gmail la guarda solo).

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Remitente y firma

En la pestaña Remitente del canal:
  • Nombre del remitente: cómo le aparece al cliente quién le escribe (por ejemplo, «Zapas · Atención»). Vacío: solo la dirección.
  • Firma: va debajo de cada mail que sale de desk, lo escriba el agente o una persona del equipo. El agente no firma: la pone el canal.

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Cómo atiende el email

El email no es un chat: el cliente lee cuando puede y no espera una respuesta en segundos. Por eso, en este canal:
  • Una respuesta completa por mail. El agente contesta todo lo que preguntaron en un solo mail, con saludo, párrafos y un cierre breve. Si necesita algo del cliente, se lo pide todo junto.
  • Espera un minuto antes de contestar, por si llega un segundo mail («me olvidé de adjuntar…»): los lee juntos.
  • Cada mail en su hilo. La respuesta sale con Re: y el asunto, y le llega al cliente en la misma conversación de su programa de correo. Si responde, sigue la misma conversación en desk.
  • Solo lo nuevo. De cada mail, desk guarda lo que escribió el cliente, sin la parte citada de los mails anteriores. En la bandeja ves el asunto arriba de cada mail y los nombres de los adjuntos (los archivos quedan en tu casilla).
  • Sin respuestas automáticas. Los rebotes, los «fuera de la oficina», los newsletters y los mails de no-reply no abren conversación.
Tus instrucciones para el agente (en Agentes) valen igual que en los otros canales: el tono, qué resuelve y cuándo deriva. No hace falta explicarle que es un mail.

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Cambiar la configuración

En la tarjeta de la casilla, Configurar. La página del canal tiene tres pestañas:
  • Atención: el nombre, el agente y el equipo del canal. Abajo, Quitar.
  • Conexión: conectada, muestra la casilla, cómo entra desk (la app de Google y su proyecto, o los servidores IMAP y SMTP) y Desconectar, que borra las credenciales (en Gmail, también revoca el acceso de desk) y deja de leer la casilla; el canal y sus conversaciones quedan. Si el canal queda Desconectado (se revocó el acceso, cambió la contraseña o lo desconectaste), acá aparecen de nuevo las dos formas de conectarla: subí el JSON y autorizá otra vez, o cargá la contraseña nueva. Para cambiar cómo entra desk (de la app de Google a IMAP, o al revés), desconectala y conectala de la otra forma. Tiene que ser la misma casilla: para conectar otra, agregá otro canal.
  • Remitente: el nombre y la firma (más arriba).
Quitar hace que desk deje de leer la casilla y borra sus conversaciones. Los mails siguen en tu casilla; los contactos y los casos quedan.