1
Agregá el canal
En Canales, tocá Agregar canal y elegí Mercado Libre.
2
Elegí quién atiende
En ¿Cómo querés recibirlos?:
- En un canal: las preguntas y los mensajes de ventas los atiende el mismo agente y equipo.
- Separados: las preguntas (antes de la compra) van a un canal aparte, con su propio nombre, agente y equipo, y este canal queda para los mensajes de las ventas. Quien pregunta y después compra es el mismo contacto.
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Autorizá a minai desk
Tocá Autorizar en Mercado Libre. Entrá con tu cuenta de vendedor, si no lo estás, y aceptá los permisos. Volvés a la consola, que confirma que la cuenta ya recibe preguntas y mensajes.
Las reglas de Mercado Libre
- Preguntas: la respuesta se publica en la publicación y la ve todo el mundo. Va una sola respuesta por pregunta; si el cliente hizo varias, el agente las responde todas juntas. Después, no se puede responder hasta que vuelva a preguntar.
- Mensajes de ventas: son privados, sobre una compra, y solo el comprador puede iniciarlos. Mercado Libre bloquea los mensajes con links a otros sitios o redes, teléfonos o emails, y cierra la conversación en algunos casos (por ejemplo, una compra cancelada o con mediación).
- Los mensajes salen sin formato (sin negritas ni listas). El agente sigue estas reglas solo.
Cambiar la configuración
En la tarjeta de la cuenta, Configurar:- Atención: el nombre, el agente y el equipo de cada canal, y si las preguntas van juntas o separadas. Lo podés cambiar cuando quieras: al juntarlas, las conversaciones del canal que se va pasan al que queda.
- Conexión: si el canal queda Desconectado (por ejemplo, cambiaste la contraseña de Mercado Libre o revocaste el acceso), tocá Autorizar de nuevo. Con Desconectar se revoca el acceso de minai desk y dejan de llegar las preguntas y los mensajes, pero los canales y sus conversaciones quedan.