Espacio
Un espacio es una empresa: sus canales, agentes, casos, contactos y equipo. Una persona puede estar en varios espacios y cambia de uno a otro desde su cuenta (abajo en la barra lateral, o el círculo con su inicial en el teléfono). Ahí también están Nuevo espacio, la Apariencia y el Idioma.Canales
Un canal es por dónde te escriben: un número de WhatsApp o una cuenta de Instagram. Cada canal tiene:- Agente que atiende: el que responde las conversaciones nuevas. Con Nadie (todo al equipo), van directo a la cola.
- Equipo que recibe: el equipo dueño de sus conversaciones, que las ve y a quien les deriva el agente. Sin equipo, las ve todo el mundo.
Quién atiende una conversación
Cada conversación tiene un solo responsable a la vez, y la bandeja lo muestra:
Una conversación pasa a la cola cuando el agente la deriva (porque el cliente pidió una persona o porque no puede resolverlo), y también cuando el agente no puede responder: le falta la clave de IA, la cuenta del proveedor no tiene saldo, el agente no tiene una versión publicada o falló dos veces seguidas. La razón se ve en la conversación: En cola: …
Desde la conversación, una persona puede Tomar la conversación, Devolver al agente o mandarla A la cola. Si escribe una respuesta sin tomarla, la toma igual: el agente deja de contestar.