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Necesitás una cuenta profesional de Instagram (empresa o creador) y una cuenta de Facebook para crear una app de Meta de tu empresa. Se hace una vez y lleva unos 15 minutos.
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Empezá en la consola

En Canales, tocá Conectar Instagram, ponele un nombre y tocá Continuar. La consola te muestra los pasos y dos valores para copiar: la URL de devolución de llamada y el Token de verificación.
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Creá la app en Meta

En developers.facebook.com, con tu cuenta de Facebook:
  1. Mis apps → Crear app. Elegí el caso de uso «Administrar mensajes y contenido en Instagram» y no conectes un portfolio comercial.
  2. En el caso de uso, «Configuración de la API con inicio de sesión con Instagram»: agregá los permisos de mensajes y comentarios.
  3. «Agregar cuenta» y entrá con la cuenta de Instagram del negocio. Si te pide aceptar una invitación de evaluador: en Instagram, Configuración → Apps y sitios web.
  4. En «Configurar webhooks», pegá la URL y el token que te dio la consola y tocá «Verificar y guardar».
  5. En Configuración de la app → Básica, poné la URL de tu política de privacidad, y después Publicar → Publicar.
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Pegá la clave y el token

Copiá la clave secreta de la app de Instagram («Mostrar», arriba de los pasos) y el token de «Generar token». En la consola, pegalos en Clave secreta de la app de Instagram y Token de acceso de la cuenta.
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Elegí dónde van los comentarios

  • En este canal: los mensajes directos y los comentarios los atiende el mismo agente y equipo.
  • En otro canal: los comentarios van a un canal aparte, con su propio agente y equipo. Quien comenta y escribe por privado sigue siendo el mismo contacto.
Tocá Conectar. La consola confirma que la cuenta ya recibe mensajes.

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Las reglas de Instagram

Instagram limita cuándo le podés escribir a alguien, y la consola te lo muestra arriba del cuadro de respuesta:
  • Mensajes directos: podés escribirle hasta 24 h después de su último mensaje directo.
  • Comentarios: se responden por privado, una sola vez por comentario.
Pasado ese plazo, no se puede responder hasta que la persona vuelva a escribir. El agente sigue estas reglas solo.

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Si el token deja de andar

Si el canal queda Desconectado, tocá Cargar otro token y pegá uno nuevo de «Generar token». Si quedó en Falta conectar porque no terminaste los pasos, tocá Completar conexión. Un token de otra cuenta de Instagram no sirve: para conectarla, creá otro canal.