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Un agente de minai se puede conectar a tu espacio de minai desk. Se conecta desde minai, instalando el plugin minai desk en un agente y eligiendo tu espacio; solo quien administra el espacio puede autorizarlo. Te sugerimos un agente de minai dedicado a esto, con las herramientas justas: lo que le llega nace de mensajes de clientes.

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Los dos accesos

Consultor AI

Tus agentes le consultan casos que no pueden resolver. Lee la conversación de la consulta y el historial del cliente, deja notas y actualiza el caso. Nunca le escribe al cliente ni aprueba acciones.

Análisis y configuración

Ve colas y métricas, lee conversaciones y los pasos de cada turno para revisar a tus agentes, y propone cambios como borradores que publica una persona. Nunca escribe en una conversación ni publica cambios.

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Cómo funciona una consulta

  1. En el agente de desk, pestaña Herramientas → Consultores AI, elegí a quién puede consultar.
  2. En Integraciones, completá Qué resuelve de cada consultor (por ejemplo, «Cobros, reembolsos y excepciones»): tus agentes lo leen para saber cuándo consultarle.
  3. Cuando el agente le consulta, la conversación muestra Esperando a … hasta que responde. El consultor puede responder, pedir un dato del cliente, no poder resolverlo o pasarla al equipo. El agente sigue a cargo y es el único que le habla al cliente.
Si el consultor no responde dentro del Plazo de las consultas (para todo el espacio o por consultor), la conversación pasa a la cola del equipo.

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Pausar y revocar

Si el consultor deja de responder a los avisos, queda En pausa: tus agentes no le consultan hasta que toques Reanudar. Revocar le saca el acceso al instante y terminan sus consultas abiertas. Para volver a conectarlo hay que instalar el plugin otra vez desde minai.