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Los equipos reparten las conversaciones entre distintas personas: por ejemplo, Ventas y Soporte. Cada espacio arranca con un equipo General, el Por defecto, con todos adentro: mientras sea el único, todos ven todas las conversaciones. Cada persona está en un equipo por lo menos.

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Armar un equipo

  1. En Equipos, tocá Nuevo equipo, ponele un nombre y tocá Crear equipo.
  2. En su página, en Integrantes, tocá Sumar a… para elegir quiénes atienden sus conversaciones. Una persona puede estar en varios equipos.
  3. En Canales, elegí el Equipo que recibe de cada canal. La página del equipo muestra los canales que le mandan conversaciones.
Desde ahí, las conversaciones nuevas de ese canal son de ese equipo:
  • Operadores y lectores ven las de sus equipos y las que tomaron.
  • Supervisores, administradores y el dueño ven todas.
Desde una conversación se puede pasar a otro equipo: ver Bandeja. Un tipo de caso también puede mandar sus casos a un equipo: ver Tipos de caso.

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Borrar un equipo

En su página, Borrar equipo. Sus conversaciones y sus canales pasan al equipo por defecto, y también las personas que no estaban en otro equipo. El equipo por defecto no se puede borrar.