> ## Documentation Index
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# Integraciones con minai

> Conectá agentes de minai a tu espacio como Consultor AI o para análisis y configuración.

Un agente de [minai](https://docs.min-ai.ar) se puede conectar a tu espacio de minai desk. Se conecta **desde minai**, instalando el plugin **minai desk** en un agente y eligiendo tu espacio; solo quien administra el espacio puede autorizarlo.

Te sugerimos un agente de minai **dedicado** a esto, con las herramientas justas: lo que le llega nace de mensajes de clientes.

## Los dos accesos

> **Consultor AI**
>
> Tus agentes le consultan casos que no pueden resolver. Lee la conversación de la consulta y el historial del cliente, deja notas y actualiza el caso. **Nunca le escribe al cliente** ni aprueba acciones.

> **Análisis y configuración**
>
> Ve colas y métricas, lee conversaciones y los pasos de cada turno para revisar a tus agentes, y propone cambios como **borradores** que publica una persona. **Nunca escribe en una conversación** ni publica cambios.

## Cómo funciona una consulta

1. En el agente de desk, pestaña **Herramientas → Consultores AI**, elegí a quién puede consultar.
2. En **Integraciones**, completá **Qué resuelve** de cada consultor (por ejemplo, «Cobros, reembolsos y excepciones»): tus agentes lo leen para saber cuándo consultarle.
3. Cuando el agente le consulta, la conversación muestra **Esperando a …** hasta que responde. El consultor puede responder, pedir un dato del cliente, no poder resolverlo o pasarla al equipo. **El agente sigue a cargo** y es el único que le habla al cliente.

Si el consultor no responde dentro del **Plazo de las consultas** (para todo el espacio o por consultor), la conversación pasa a la cola del equipo.

## Pausar y revocar

Si el consultor deja de responder a los avisos, queda **En pausa**: tus agentes no le consultan hasta que toques **Reanudar**.

**Revocar** le saca el acceso al instante y terminan sus consultas abiertas. Para volver a conectarlo hay que instalar el plugin otra vez desde minai.


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