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# Conectar Instagram

> Mensajes directos y comentarios de una cuenta profesional de Instagram, con una app de Meta de tu empresa.

Necesitás una **cuenta profesional de Instagram** (empresa o creador) y una cuenta de Facebook para crear una **app de Meta de tu empresa**. Se hace una vez y lleva unos 15 minutos.

**1. Empezá en la consola**

En **Canales**, tocá **Conectar Instagram**, ponele un nombre y tocá **Continuar**. La consola te muestra los pasos y dos valores para copiar: la **URL de devolución de llamada** y el **Token de verificación**.

**2. Creá la app en Meta**

En [developers.facebook.com](https://developers.facebook.com), con tu cuenta de Facebook:

1. **Mis apps → Crear app**. Elegí el caso de uso «Administrar mensajes y contenido en Instagram» y no conectes un portfolio comercial.
2. En el caso de uso, «Configuración de la API con inicio de sesión con Instagram»: agregá los permisos de mensajes y comentarios.
3. «Agregar cuenta» y entrá con la cuenta de Instagram del negocio. Si te pide aceptar una invitación de evaluador: en Instagram, **Configuración → Apps y sitios web**.
4. En «Configurar webhooks», pegá la URL y el token que te dio la consola y tocá «Verificar y guardar».
5. En **Configuración de la app → Básica**, poné la URL de tu política de privacidad, y después **Publicar → Publicar**.

**3. Pegá la clave y el token**

Copiá la clave secreta de la app de Instagram («Mostrar», arriba de los pasos) y el token de «Generar token». En la consola, pegalos en **Clave secreta de la app de Instagram** y **Token de acceso de la cuenta**.

**4. Elegí dónde van los comentarios**

* **En este canal**: los mensajes directos y los comentarios los atiende el mismo agente y equipo.
* **En otro canal**: los comentarios van a un canal aparte, con su propio agente y equipo. Quien comenta y escribe por privado sigue siendo el mismo contacto.

Tocá **Conectar**. La consola confirma que la cuenta ya recibe mensajes.

## Las reglas de Instagram

Instagram limita cuándo le podés escribir a alguien, y la consola te lo muestra arriba del cuadro de respuesta:

* **Mensajes directos**: podés escribirle hasta 24 h después de su último mensaje directo.
* **Comentarios**: se responden **por privado, una sola vez** por comentario.

Pasado ese plazo, no se puede responder hasta que la persona vuelva a escribir. El agente sigue estas reglas solo.

## Si el token deja de andar

Si el canal queda **Desconectado**, tocá **Cargar otro token** y pegá uno nuevo de «Generar token». Si quedó en **Falta conectar** porque no terminaste los pasos, tocá **Completar conexión**. Un token de otra cuenta de Instagram no sirve: para conectarla, creá otro canal.


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