> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.desk.min-ai.ar/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Agentes

> Crear, configurar y publicar un agente: instrucciones, conocimiento, modelo, herramientas y versiones.

En **Agentes** ves una tarjeta por agente, con su estado y cuántas conversaciones está atendiendo. Para sumar uno, tocá **Nuevo agente**, ponele un nombre (Ventas, Postventa…) y un color. Empieza como **borrador**: le das instrucciones y lo publicás.

Cada canal tiene un agente que responde primero; eso se elige en el canal. Ver [Cómo funciona](https://help.desk.min-ai.ar/es/como-funciona.md#canales).

## Instrucciones

* **Nombre que ve el cliente**: cómo se presenta.
* **Instrucciones**: qué atiende y qué no, las políticas de la empresa (envíos, cambios, garantías), el tono y cuándo derivar a una persona.

> [!TIP]
>
> Sé concreto con cuándo derivar: «Si pide hablar con una persona, o si es un reclamo por un pedido que no llegó, derivá la conversación».

## Conocimiento

Preguntas frecuentes, horarios, precios, catálogo, políticas. El agente lo usa para responder y **no inventa lo que no está**. Texto simple alcanza:

```text theme={null}
Horario: lunes a viernes de 9 a 18.
Envíos: a todo el país por Andreani, de 3 a 5 días hábiles.
Cambios: dentro de los 30 días con la etiqueta puesta.
```

## Modelo

Elegí la **API del modelo** (el proveedor, entre los que tienen clave en **Modelos**) y el modelo. Además:

| Ajuste | Qué hace | Por defecto |
| - | - | - |
| **Esfuerzo** | Cuánto piensa antes de responder. Bajo alcanza para la mayoría de las consultas. | Bajo |
| **Largo máximo de respuesta (tokens)** | El tope de cada respuesta. | 4096 |
| **Esperar antes de responder (segundos)** | El silencio que espera para responder todo junto, porque la gente escribe en ráfagas. | 4 |
| **Pasos máximos por turno** | Llamadas al modelo antes de derivar al equipo. | 8 |

## Herramientas

Lo que el agente puede hacer en la conversación y con los casos. **Responder** y **Derivar al equipo** están **Siempre**; las demás las prendés o apagás:

* **Abrir casos**: registrar pedidos, reclamos y consultas para seguir.
* **Actualizar casos**: estado, prioridad, resumen y etiquetas.
* **Notas internas**: dejarle notas al equipo.
* **Datos del contacto**: guardar el nombre y el email del cliente.
* **Historial**: buscar casos anteriores del cliente.

Más abajo están las **Acciones en tus sistemas** (las de tus [conectores](https://help.desk.min-ai.ar/es/configurar/conectores.md)) y los **Consultores AI** (los agentes de minai conectados en [Integraciones](https://help.desk.min-ai.ar/es/configurar/integraciones.md)).

## Guardar, publicar y versiones

Mientras editás, la barra de abajo te avisa **Tenés cambios sin guardar**. **Guardar borrador** lo guarda sin que cambie lo que ve el cliente; **Publicar** crea una versión nueva y desde ahí atiende con ella.

En **Versiones** ves cada versión (**Publicada**, **Borrador**, **Anterior**), con sus turnos, derivaciones y tokens de los últimos 7 días. **Restaurar** carga esa versión en el editor: después la guardás como borrador o la publicás.

## Borrar un agente

En **Versiones → Borrar agente**. Las conversaciones que atiende pasan a la cola del equipo; las conversaciones y los casos quedan. El agente y sus versiones no se pueden recuperar.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.