> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.desk.min-ai.ar/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo funciona > Espacios, canales, agentes y versiones, quién atiende cada conversación, la cola y los casos. ## Espacio Un **espacio** es una empresa: sus canales, agentes, casos, contactos y equipo. Una persona puede estar en varios espacios y cambia de uno a otro desde su cuenta (abajo en la barra lateral, o el círculo con su inicial en el teléfono). Ahí también están **Nuevo espacio**, la **Apariencia** y el **Idioma**. ## Canales Un **canal** es por dónde te escriben: un número de WhatsApp o una cuenta de Instagram. Cada canal tiene: * **Agente que atiende**: el que responde las conversaciones nuevas. Con **Nadie (todo al equipo)**, van directo a la cola. * **Equipo que recibe**: el equipo dueño de sus conversaciones, que las ve y a quien les deriva el agente. **Sin equipo**, las ve todo el mundo. ## Quién atiende una conversación Cada conversación tiene **un solo responsable** a la vez, y la bandeja lo muestra: | Responsable | Qué pasa | | - | - | | **Agente** | El agente del canal responde. Una persona puede mirar y dejar notas. | | **En cola** | Espera a alguien del equipo. El agente ya no responde. | | **Equipo** | La tomó una persona. Solo esa persona responde. | Una conversación pasa a la cola cuando el agente la deriva (porque el cliente pidió una persona o porque no puede resolverlo), y también cuando el agente no puede responder: le falta la clave de IA, la cuenta del proveedor no tiene saldo, el agente no tiene una versión publicada o falló dos veces seguidas. La razón se ve en la conversación: **En cola: …** Desde la conversación, una persona puede **Tomar** la conversación, **Devolver al agente** o mandarla **A la cola**. Si escribe una respuesta sin tomarla, la toma igual: el agente deja de contestar. ## Cómo responde el agente La gente escribe en ráfagas, así que el agente espera unos segundos de silencio (4 por defecto) y responde todo junto. Si mientras escribe llega otro mensaje del cliente, no manda la respuesta: lee lo nuevo y vuelve a responder. Cada respuesta del agente es un **turno**. En un turno el agente lee la conversación, el contacto y sus casos abiertos, y usa sus herramientas: responder, abrir o actualizar casos, dejar notas, guardar datos del contacto, buscar casos anteriores, derivar o usar las acciones de tus sistemas. ## Agentes y versiones Un agente se edita como **borrador** y empieza a atender recién cuando lo **publicás**. Cada publicación es una **versión**: podés ver las anteriores y **Restaurar** una. Mientras editás, la versión publicada sigue atendiendo. ## Casos Un **caso** es lo que necesita seguimiento: un pedido, un reclamo, un cambio. Lo abre el agente o alguien del equipo, tiene estado, prioridad, responsable y una historia, y queda vinculado a la conversación y al contacto. Ver [Casos y contactos](https://help.desk.min-ai.ar/es/atender/casos-y-contactos.md). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.