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# Preguntas frecuentes

> Lo que más se pregunta sobre minai desk, y qué hacer cuando algo no anda.

> **¿Quién paga la IA?**
>
> Vos, directo al proveedor: los agentes usan tu clave de Claude, OpenAI, Gemini u OpenRouter. En **Uso** ves cuánto gastó cada agente. Ver [Modelos y claves de IA](https://help.desk.min-ai.ar/es/configurar/modelos.md).

> **El agente no responde y todo va a la cola**
>
> Mirá la razón arriba de la conversación («En cola: …»). Las más comunes:
>
> * **falta la clave de …** o **… rechazó la clave**: cargala o cambiala en **Modelos**.
> * **la cuenta de … no tiene saldo**: cargá crédito en el proveedor y tocá **Probar de nuevo** en **Modelos**.
> * **la clave no tiene acceso a …**: habilitá el modelo en el proveedor o elegí otro en el agente.
> * **el agente no tiene una versión publicada**: publicalo.
> * **el agente la derivó**: lo decidió el agente; si no debería, ajustá sus **Instrucciones**.
>
> Una vez arreglado, tocá **Devolver al agente** en las conversaciones que esperan.

> **El canal no tiene agente**
>
> Si el canal está en **Nadie (todo al equipo)**, todas sus conversaciones van a la cola. Elegí un **Agente que atiende** en **Canales**.

> **¿Puedo usar el mismo número de WhatsApp desde el teléfono?**
>
> Sí: el canal es un dispositivo vinculado. Lo que escribas desde el teléfono también llega a la consola. Igual te recomendamos un número dedicado a la atención.

> **No le puedo responder a alguien en Instagram**
>
> Instagram solo deja escribir dentro de las 24 h del último mensaje directo de esa persona, y un comentario se responde una sola vez por privado. Cuando vuelva a escribir, vas a poder responder. Ver [Instagram](https://help.desk.min-ai.ar/es/configurar/instagram.md#las-reglas-de-instagram).

> **El agente inventa o responde mal**
>
> Tocá **Ver qué hizo el agente** debajo de la respuesta para ver qué leyó y qué herramientas usó. Casi siempre se arregla sumando el dato a **Conocimiento** o siendo más concreto en **Instrucciones**. Guardá, publicá y probá de nuevo.

> **¿Cambiar un agente corta las conversaciones?**
>
> No. Mientras editás el borrador, la versión publicada sigue atendiendo. Al publicar, el próximo turno de cada conversación ya usa la versión nueva.

> **No me llega el correo para entrar**
>
> Revisá spam. El enlace vence en 20 minutos y sirve una vez; si venció, pedí otro desde [desk.min-ai.ar](https://desk.min-ai.ar).

> **¿Ven mis agentes la clave de mi sistema?**
>
> No. La URL y la clave de cada conector quedan del lado de la app, cifradas; el agente solo ve el nombre, la descripción y los datos que tiene que completar de cada acción.


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