> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.desk.min-ai.ar/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Casos y contactos > Lo que necesita seguimiento, con estado, prioridad y responsable, y los clientes que te escribieron. ## Casos Un **caso** es lo que necesita seguimiento: un pedido, un reclamo, un cambio de talle. Lo abre el agente (si tiene la herramienta **Abrir casos**) o alguien del equipo desde la conversación, con **Cliente y casos → Nuevo**. En **Casos** ves la lista, con filtros por estado (**Abiertos**, **Esperando al cliente**, **Esperando a un tercero**, **Resueltos**, **Cerrados**, **Todos**) y una búsqueda por asunto, cliente o número. ### Un caso Cada caso tiene número, tipo (pedido, reclamo…), y: * **Estado**: **Nuevo**, **Abierto**, **Esperando al cliente**, **Esperando a un tercero**, **Resuelto** o **Cerrado**. * **Prioridad**: **Urgente**, **Alta**, **Normal** o **Baja**. * **Responsable**: una persona del equipo, o **Nadie**. * **Resumen**: qué necesita el cliente y qué se hizo. * **Historia**: quién abrió el caso y cada cambio, sea del agente, de una persona o del sistema. * El **Cliente** y las **Conversaciones** vinculadas. Los operadores y roles más altos pueden cambiarlo; los lectores solo lo ven. > [!NOTE] > > Un caso **Resuelto** que nadie reabre en 7 días pasa solo a **Cerrado**. Cuando el cliente vuelve a escribir, el agente ve sus casos abiertos y puede buscar los anteriores (con la herramienta **Historial**), así no hay que contarle todo de nuevo. ## Contactos En **Contactos** están los clientes que escribieron a tus canales, con su cantidad de casos abiertos. Se buscan por nombre, teléfono o email. En la página de un contacto ves sus **Conversaciones** y sus **Casos**, y con **Editar datos** cambiás su **Nombre** y **Email**. El agente también los guarda cuando el cliente se los dice (con la herramienta **Datos del contacto**). En Instagram, el contacto muestra la foto y el perfil del cliente. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.