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# Bandeja

> Las conversaciones de todos tus canales: quién las atiende, cómo tomarlas, responder, dejar notas y ver qué hizo el agente.

La **Bandeja** junta las conversaciones de todos tus canales. Se actualiza sola: un mensaje nuevo aparece al instante.

## Las vistas

| Vista | Qué muestra |
| - | - |
| **En cola** | Las que esperan a alguien del equipo. Empezá por acá. |
| **Mías** | Las que tomaste vos. |
| **Agentes** | Las que está atendiendo un agente. |
| **Equipo** | Las que tomó alguien del equipo. |
| **Todas** | Todas, menos las archivadas. |
| **Archivadas** | Las que archivaste. |

Arriba podés **Buscar por nombre o teléfono** y filtrar por **Canal** y por **Equipo**. Qué conversaciones ves depende de tu rol y tus equipos: ver [Equipo y roles](https://help.desk.min-ai.ar/es/configurar/equipo.md#equipos).

## Tomar, devolver y mandar a la cola

Arriba de la conversación se ve quién la atiende («Lo atiende …» o «En cola: …» con la razón) y sus acciones:

* **Tomar**: pasa a ser tuya. El agente deja de responder.
* **Devolver al agente**: el agente del canal vuelve a atender.
* **A la cola**: la soltás para que la tome otra persona.

> [!NOTE]
>
> Si respondés sin tomarla, la tomás igual: **si respondés, tomás la conversación y el agente deja de contestar**.

## Responder y dejar notas

Abajo hay dos pestañas:

* **Responder**: lo que escribís le llega al cliente por su canal. Podés usar **Negrita** y **Cursiva**.
* **Nota interna**: una nota para el equipo; el cliente no la ve. Los agentes también dejan notas.

Si un mensaje no sale, queda marcado **No se pudo enviar**. En Instagram, arriba del cuadro se ve hasta cuándo se puede responder: ver [Instagram](https://help.desk.min-ai.ar/es/configurar/instagram.md#las-reglas-de-instagram).

## Mover una conversación

Si tu espacio tiene equipos, elegí otro en el selector de equipo de la conversación para pasársela. Ver [Equipos](https://help.desk.min-ai.ar/es/configurar/equipo.md#equipos).

## Cliente y casos

Tocá **Cliente y casos** (en la computadora está siempre a la derecha) para ver el contacto, sus **Casos**, sus **Otras conversaciones**, las acciones del agente y lo que usó de IA. **Nuevo** abre un caso a mano: ver [Casos y contactos](https://help.desk.min-ai.ar/es/atender/casos-y-contactos.md).

## Ver qué hizo el agente

Supervisores, administradores y el dueño ven **Ver qué hizo el agente** debajo de cada respuesta de un agente: la versión y el modelo que usó, cada paso (qué pensó, qué herramientas usó y qué le devolvieron) y los tokens. Sirve para entender una respuesta rara y ajustar sus instrucciones.

## Archivar

**Archivar** saca la conversación de las vistas; queda en **Archivadas**. Si el cliente vuelve a escribir, reaparece.


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