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# Qué es minai desk

> Agentes de IA que atienden a tus clientes por WhatsApp e Instagram, con tu equipo al lado para lo que necesita una persona.

**minai desk** es la consola de atención al cliente de minai. Tus clientes te escriben por **WhatsApp** o **Instagram**, y un **agente de IA** les responde: contesta consultas, abre casos para lo que necesita seguimiento y, cuando hace falta una persona, le pasa la conversación a tu equipo.

Todo pasa en una sola bandeja: lo que atienden los agentes, lo que espera al equipo y lo que ya tomó alguien.

## Cómo se arma, en cuatro pasos

**1. Creá tu espacio**

Entrás con tu correo y le ponés el nombre de tu empresa. Tu espacio nace con un primer agente, **Asistente**, listo para atender.

**2. Cargá una clave de IA**

Los agentes piensan con tu propia cuenta de Claude, OpenAI, Gemini u OpenRouter. Pegás la clave en **Modelos**.

**3. Conectá un canal**

Un número de WhatsApp o una cuenta profesional de Instagram. Desde ahí, cada mensaje nuevo le llega al agente del canal.

**4. Ajustá al agente**

Contale qué atiende, las políticas de tu empresa y cuándo derivar a una persona, y publicalo.

## Qué hacen los agentes

> **Responder**
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> Contestan con lo que les contaste en sus instrucciones y su conocimiento. No inventan lo que no está.

> **Abrir casos**
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> Pedidos, reclamos, cambios: lo que necesita seguimiento queda registrado con estado y prioridad.

> **Derivar al equipo**
>
> Cuando el cliente pide una persona, o el agente no puede resolverlo, la conversación pasa a la cola.

> **Usar tus sistemas**
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> Con conectores consultan stock, pedidos o clientes en tu API o en un servidor MCP. Lo que modifica, lo confirma el cliente o lo aprueba el equipo.

## Por dónde seguir

> **[Inicio rápido](https://help.desk.min-ai.ar/es/inicio-rapido.md)**
>
> De cero a tu primer cliente atendido.

> **[Cómo funciona](https://help.desk.min-ai.ar/es/como-funciona.md)**
>
> Agentes, canales, la cola y los casos.


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